海沃家无广告版

海沃家是海沃机械（中国）有限公司专门面向体系内企业推出的专属办公辅助工具，核心服务覆盖销售与售后两大部门，既能助力相关人员更高效地开展订单管控、售后事务处置工作，也能为消费者提供反馈意见、跟进事项处理进度的便捷通道，诚邀大家体验使用！

【软件介绍】

海沃家是海沃机械（中国）有限公司自主研发的订单售后服务类应用程序，能够助力企业进一步优化客户服务体验，妥善处理客户在售后环节遇到的各类诉求，为客户供给高品质的全链条配套服务。

【软件功能】

1.主要功能为海沃售后服务

2.用户电话维修报单

3.400接听记录，生成服务单，发送给海沃服务站

4.服务站接受服务单，派发给服务技师

5. 技术服务人员承接服务工单，根据实际场景提供针对性服务，涵盖电话远程指引与上门现场处置两种形式

6. 现场服务过程中产生的交通相关支出，将由服务技师通过GPS上传的行程定位作为依据，在服务申请的后续阶段提交费用报销流程，该笔费用不纳入其他相关费用范畴，统一由海沃公司的财务部门负责列支。

7. 在服务开展的整个流程里，服务技师需要上传相关图片来留存服务全流程的记录，要是碰到所需零件缺损不足的情况，还得完成配件的跨库/跨站点调拨等相关操作，这类服务单就是在这些场景下生成的。

8.定位功能仅在您主动发送定位信息的场景下才会启动，不会全程持续进行追踪记录。图片相关权限同样只会在您需要上传图片的时候才会调用。这两项功能的启用都必须经过用户本人的自主授权才行。

【软件特色】

可随时调取查看各类订单的详细信息，一旦发现任何异常状况都能第一时间开展处置工作，是日常办公场景中十分实用的得力工具。

2、每日都能在线浏览各不相同的任务详情，你可以及时接收并着手处理。

3、不论是相关的工作人员还是管理人员，都能够通过在线方式完成各项操作，整体的管理难度很低，操作起来十分简便。

【相关介绍】

1、微信端提交报单：系统会生成专属二维码，服务商可将该二维码发送给客户，客户扫码后即可填写相关需求完成报单提交。

2、任务分配环节：系统将自动承接客户提交的工单，既可以定向指派对应工程师来推进执行，也可以切换至抢单机制，由工程师结合自身所属服务区域、当前与工单地点的间距、手头已承担的工作负荷来自主统筹安排待办任务；

3、数据统计分析：后续待开发，对任务按时间维度、状态维度分别完成总数量的统计并对应输出明细清单，为用户提供便捷好上手的操作使用界面；

版本记录

2022-03-13 版本: 1.2.4

BUG修复。