七鱼云客服 v1.3.0 官方PC版 xx

起点软件提供网易七鱼下载，七鱼云客服是一款专注于解决企业与客户沟通的聊天工具，致力于为企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度，通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。同时还支持来自APP、微信等其他多渠道的信息接入；支持图片、表情等多种沟通方式；此外，云客服系统还对接了企业的CRM；并且支持多种方式创建工单，方便跨部门协作以及问题跟进；最后，还会给企业提供给数据报表及分析。

【软件特色】

多渠道接入
与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道
丰富沟通方式
无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高
智能机器人
通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本
客户信息无缝对接
多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户
工单系统
支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进
数据报表与分析
超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题

【功能介绍】

一图胜千言，七鱼带来更丰富的沟通方式
多种沟通方式，为客户考虑周到，提升满意度。

全方位数据分析，客服管理游刃有余
数据报表细致全面，现场状态随时掌握，合理调配人员，产品问题、客服绩效一目了然。

多样化的沟通功能，客户随时享受专业服务。

多种方式展示客户信息，让服务更懂客户。

保障消息必达，服务顺畅。

【使用教程】

网易七鱼接入指南

七鱼的接入方式有三种：网站、app和微信公众号。下面为大家介绍下三种渠道的接入步骤和适用场景。


一、WEB、H5、WAP接入

1、 WEB SDK接入
通过SDK接入，操作快捷成本低，可以带上访客信息，体验好。咨询入口位置固定位于页面的右下角。操作入口：七鱼管理员后台---设置---网站接入。
请参考网易七鱼Web开发指南。点击打开链接

2、链接接入
链接接入方便快速，而且可以自定义咨询入口的位置和样式。操作方式及效果和PC端的链接接入类似。但这种方式不能将访客身份信息带上来，会话结束之后无法再发起会话，找回访客。操作入口：管理员后台---设置---访客分配---Web端自定义链接分配

3、消息接口
消息接口方式适用于位置公众号、APP 内部分流，对接微博、游戏等其他通道。通过消息接口，企业可以对消息设置规则。在“消息与事件接收 url”后面的空格中，填入企业给七 鱼自行设置的 url。消息接口对比其他方式开发量较大，需要企业有一定的开发能力。开发前请仔细阅读消息接口接入文档：点击打开链接  操作入口：七鱼管理员后台---设置---信息对接---消息接口接入


二、APP接入

1、APP SDK接入
APP SDK接入的优点是在对话框可以查看到历史消息记录，客服也可以主动发起会话，并且访客端也能收到消息推送。SDK包的会增加企业App的文件大小，接入后Android 增加500KB左右，iOS增加3MB左右。接入前，请详细阅读接入说明：
iOS SDK接入说明：点击打开链接
Android SDK接入说明：点击打开链接
操作入口：七鱼管理员后台---设置---APP接入

2、链接接入
链接接入方便快速，而且可以自定义咨询入口的位置和样式。操作方式及效果和PC端的链接接入类似。但这种方式不能将访客身份信息带上来，会话结束之后无法再发起会话，找回访客。操作入口：管理员后台---设置---访客分配---Web端自定义链接分配


三、微信接入

1、授权接入
授权接入原生支持体验好，没有兼容性问题，无开发成本，仅需管理员授权即可。若企业对消息接口已经做过二次开发，可能出现一个消息被多次回复的情况。操作入口：管理员后台---设置---微信接入。
适用举例：七鱼官方公众号，已认证，未二次开发，未配置关键词自动回复，直接授权后即可使用。

注意事项：
1）接入后，原公众号设置的自动回复仍生效，但是回复可能与机器人消息重复，建议在七鱼机器人中重新配置问题和答案；
2）授权不再获取自定义菜单权限，管理员可以在微信后台对公众号自定义菜单进行设置，授权给七鱼不会影响其自定义菜单的配置；
3）该种方式只能适用于公众号已经认证过的企业选择（未认证公众号，可以完成授权，并在公众号发起会话，但由于权限限制，客服无法成功回复消息）！

2、H5链接接入
H5链接接入不影响微信公众号原有配置，例如消息自定义回复，和企业自定义消息接口。支持非认证服务号消息收发。退出页面后，若30s未重新进入，会判断为客户离开，再次进入需重新连接客服。需要设置跳转页面，有一定的开发成本。
接入方式举例1：管理员后台---设置---访客分配---Web端自定义链接分配

点击该链接会直接进入与客服的聊天界面，该种方式接入的访客只能是匿名用户，不能将用户信息传给七鱼，客服工作台显示的用户名称为guestXXX；

接入方式举例2：管理员后台---设置---网站接入

该种方法适用于点击某个按钮进入一个页面A，在该页面上接入七鱼，一般多用于接入微商城。该方式与第一种的区别在于，访客进入与客服的聊天界面的过程中增加一个跳转页面A，页面A是由用户自行开发的，可以支持在页面A上嵌入七鱼的JS，并且需要在客服工作台上显示用户信息的时候，调用ysf.config()，将用户信息传递给七鱼；

3、消息接口
消息接口不影响微信公众号原有配置及第三方开发，满足复杂的公众号接入需求，可以按照企业自己的客服分配原则进行公众号内部的指定客服/客服组分配。需要企业有一定开发能力。
接口调用流程如下：

详情请参考七鱼官网开发指南：点击打开链接

四、常见问题

1、版本升级以后，代码会变吗？需要重新对接吗？
不会。版本切换会对功能做限制，但不会影响到企业账号信息，也无需重新对接。

2、CRM对接
一种是轻量对接， 用JS代码方式将访客信息传输上来（微信授权接入方式暂不支持）。点击打开链接 轻量 CRM  对接。在这种方式下，客户的信息是储存在七鱼服务器上的；另一种是高级API对接， 企业提供标准接口将企业数据库（例如ERP和CRM）内的信息投影到七鱼客服工作台，做到数据隔离，数据库内的信息不会存储在七鱼服务器上。

3、SDK包是否增加APP大小？
SDK包的大小会增加您企业App的文件大小，Android 接入后大概会增加不到500KB，iOS大概会增加增加2~3MB的大小。

4、怎么体验客服跟访客聊天？
请在七鱼官网下载演示demo（点击打开链接），在手机端安装demo以后，打开demo—设置—已绑定AppKey—扫一扫绑定，请使用demo扫描企业专属Appkey。企业专属Appkey位置，管理员后台—设置—App接入—Appkey。

5、微信授权给了其他平台，还可以授权给七鱼吗？
七鱼会获取消息管理和用户管理等与客户服务相关的权限，这些权限可以同时授权给多家，并且互不影响，您可以放心使用。网易七鱼不获取菜单权限，不影响开发者设置，也不影响您授权给其他第三方平台。

6、如果绑定了多个公众号，客服页面是否显示来自哪个公众号？
可以的哦，在会话右侧的用户信息—来源终端会直接展示。


7、微信怎么解除绑定？
在七鱼管理员后台—微信接入，找到对应的微信公众号，解除绑定以后，七鱼将不再获取权限。

您也可以在微信公众号运营后台—开发—基本配置--已授权的第三方平台--平台详情，点击取消授权。


8、进入咨询的客户姓名出现“临时用户名”，是什么原因？
客户姓名出现临时用户名的时候，说明该微信公众号没有认证。

9、七鱼接入微信后，聊天记录会在微信运营公众号保存吗？
① 如果是授权原生态接入，访客发的消息会在微信公众号运营后台和七鱼后台同时会收到，但是客服发出的消息不会经过微信公众号运营后台；也就是说在这个情况下，能在微信运营公众号后台看到访客所有的咨询消息，但是无法看到客服发出的消息。
② 如果是链接接入接入，访客和客服的消息都是不经过微信公众号运营后台。
③ 如果是自定义消息接口方式，访客和客服发的消息都会经过微信公众号运营后台。

10、微信接入机器人头像和客服头像相同?
微信头像的权限是微信后台设置的，没有开发给第三方，所以设置了机器人头像，人工客服头像也是跟机器人头像一样的。七鱼的后台是无法修改微信头像的。

11、当客服不在线的时候会提示“当前没有人工客服在线，回复1后，可以留言给人工客服，回复其他，继续与机器人对话” 如以下截图所示


12、当访客进入排队时，微信端跟web,app不同，不会显示排队人数，会提示“客服忙，正在排队中，请稍后…”如下图所示


13、在微信授权接入的前提下，会影响客户微信原有的自动回复，也就是建议客户关闭微信内置关键词自动回复，如截图所示的两类自动回复


14、微信公众号绑定个数的上限是多少？
50个

【更新日志】

1、微信公众号和小程序支持访客分流；
2、新增微信聊天助手功能；
3、机器人新增停止词功能，干预语义匹配；
4、相似问法学习算法优化，推荐知识语料更精准；
5、问题学习算法优化，推荐知识语料更精准；
6、呼叫中心支持自动外呼，可有效提升外呼坐席工作效率；