金兰旺旺智能客服 v2.2.3 官方版 xx

金兰旺旺智能客服是一款功能强大的淘宝客服软件。该软件具有简洁大方的界面和丰富的功能，包括文字聊天、图文沟通、自动查看、货物查询等，方便你与客户进行沟通。

【软件特点】

1、工作模式：具有聊天辅助，菜单导购，自动查件三种工作模式。  
2、导购机器人：工作在菜单导购模式时，程序完全控制旺旺账号，全自动引导顾客购物。  
3、查件机器人：工作在自动查件模式时，程序完全控制旺旺账号，全自动发送快件流转信息。  
4、自动回复：超强的自动回复功能，可以设置多个消息对应一个回复。  
5、分类短语：按分类组织常用短语，双击短语即可回复顾客。  
6、参考答案：针对顾客的提问，自动给出多个参考答案，双击答案即可回复。  
7、输入联想：在旺旺回复框中输入的内容，软件自动给出相关词条，双击回复。  
8、一键备忘：在辅助窗口中输入订单备忘，点"上传"即可附加到淘宝订单备忘。  
9、一键查链：在旺旺回复框中输入宝贝关键字，点“查链”即查宝贝价格与购买链接。  
10、一键查件：点“查件”按钮，即可向顾客发送快件的最新流转信息。  
11、一键查单：点“查单”按钮，即可查到顾客最近3个月的订单。  
12、一键核对：点“核对”按钮，即可将订单中的邮址、顾客留言，商品属性等发给顾客核对。  
13、顾客备注：记录顾客的相关信息，并可在旺旺主账号和所有的E客服子账号之间共享。  
14、采用网络账号登录，不绑定机器，不绑定旺旺账号，极大地方便客户使用。

【使用方法】

编辑分类短语：  
将经常使用的短语归类，保存到【金兰智能旺旺客服】的分类短语库中，非常便于引用这些短语，若能设置一个合用的分类短语库，则能显著提高工作效率。  
右击金兰智能旺旺客服的托盘菜单，选【客服管理】-->【分类短语】，则可打开分类短语库。  
程序所附的短语库只是一个简单的示例，其中的【类别】和【短语】可以随意增加、编辑、删除。【类别】下可包含任意个【类别】（即子类别）和【短语】。新增类别可点击【添加类别】或【添加子类别】，会出现如下窗口，输入类别名即可。  
在一个类别下新增短语可以先点击该类别，以选中它，然后点击【添加分类短语】按钮，出现如下窗口。  
若要自定义短语的触发关键字，可点击上图中的【自定义该短语的关键字】按钮，设置方法请参考如何设置分类短语的自定义关键字。  

【注意事项】

1.短语库中的条目可以通过拖曳移动，拖曳即鼠标移动到一个条目上，按下左键不放松，拖动鼠标到目的地，再放开左键。  
2.程序对短语库中的第一级【类别】做特殊处理，每个一级类别在辅助窗口的【分类短语栏】显示为一个【标签页】，为了节省显示空间，标签页的页标题最多只显示一级标签页的前4个字。